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旅游化标准的实施及评价浏览量:824

标准的实施及评价

1、标准实施活动包括哪几项内容?

答:⑴计划。标准实施前应制定工作计划或方?#31119;?span>

⑵准备。组织准?#31119;?#35774;专人负责实施工作;人员准?#31119;?#23454;施前做好标准的宣贯,关键岗位需配备具有相应资质的工作人员;物资准?#31119;?#38656;要是应事先配备相应的设施设备、服务用具;技术准?#31119;?#24403;涉及到服务技术改进时,必要时进行技术攻关或改造;

⑶实施。当标准开始实施时上述准备工作应确保到位。服务规范已转化为各个岗位的具体工作要求。安全、环保又具体的措施。实施中的问题能够解决;

⑷信息反馈与改进。实施过程中应认真做好各种记录,当发现标准有存在不完善的地方及时向发布部门反?#24120;?#20419;使他们研究修改。

2、什么是标准实施评价?

答:用内?#21487;?#26680;方法进行。一是检查标准的落实情况?#27426;?#26159;评价标准的适宜性、充?#20013;浴⒂行?#24615;、可操作性。

3、通过数据分析可以获得哪些信息?

答:各部门对所收集到的数据进行分析和管理,必要时利用统计技术等改进工具进行分析,各?#28595;?#37096;门负责监督执行,通过数据分析与标准管理体系的?#35270;?#24615;和?#34892;?#24615;进行评价。⑴顾客满意或不满意;⑵与顾客、服务要求的符合性;⑶服务的特性与趋势,包括采取预?#26469;?#26045;机会;⑷对供方的评价。

4、在日常工作中,我们应该如何贯彻落实旅游标准管理体系?

答:在各项工作中使每一位职工进一步明确 “做什么、为何做、?#20852;?#20570;、如何做”。严格按照标准体系的要求,做到“写你做的、做你写的、记录自?#26680;?#20570;的纠正不合格?#20445;?#20805;分体现出“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督”的管理思想,做到各项工作可控、在控。
5、实施纠正错误有哪几个步骤?

答:对服务过程中出现的不合格实施纠正措施,以消除不合格的原因,防止不合格的事再发生。纠正措施的实施采取以下步骤:⑴?#28595;?#37096;门组织评审不合格;⑵通过对服务、安全、操作过程进行分析,?#33539;?#19981;合格的原因;⑶评价确保不合格不再发生的纠正措施的要求;?#28909;范?#24182;实施所需的纠正措施;⑸跟踪记录纠正措施实施的结果;⑹评审纠正措施的?#34892;?#24615;;⑺通过纠正措施的制定与实施,确保景区标准体系?#27426;?#23436;善和?#20013;?#25913;进。

6、贯标过程中标准化机构及其人员的工作职责是什么?

答?#28023;?span>⑴?#33539;?#24182;落实标准化;⑵组织制定并落实标准化工作任务和指标;⑶建立和实施标准体系,编制标准体系表;⑷组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准;⑸对实施标准情况进行监督检查,并进行内?#21487;?#26597;;?#39318;?#32455;制定标准化管理标准;⑺组织标准化培训;⑻统一归口管理各类标准、建立标准档案、搜集国内外标准化信息,并及时提供给使用部门。


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